Les pratiques commerciales de la société Apple

Si nous voulons énumérer les entreprises les plus prospères au monde, il n’y aura pas de surprise quand Apple Inc. fera son chemin vers le haut de la liste. C’est facilement l’un des noms les plus grands et les plus reconnaissables au monde en ce qui concerne l’électronique grand public et les produits technologiques. Un pionnier et pionnier dans le domaine de la technologie, Apple sait bien comment faire des affaires, et c’est ce que nous allons essayer d’examiner dans la discussion qui suivra.

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Dans cet article, vous découvrirez 1) le processus de développement de produitsd’ Apple, 2) les pratiques marketingd’Apple et 3) la philosophie d’expérience client d’Apple .

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PROCESSUS DE DÉVELOPPEMENT DE PRODUITS APPLE

Nous ne pouvons pas parler de la pratique commerciale d’Apple sans entrer dans son processus de développement de produits. Après tout, Apple est dans l’entreprise de le développement de produits électroniques grand public, dont la plupart sont devenus des icônes et largement responsables des tendances qui se succèdent sur le terrain. À ce jour, de plus en plus d’entreprises se présentent, essayant de trouver des produits qui sont vaguement basés sur les produits Apple ou inspirés par ceux-ci, avec l’intention de concurrencer Apple.

Au fil des ans, depuis que Steve Jobs a fondé Apple et commencé à mettre en place ces produits Apple, le processus de développement de produits de l’entreprise a fait l’objet de nombreuses spéculations. Ce n’est pas que les gens à l’intérieur d’Apple étaient serrés ou gardaient tout sous les enveloppes. Ils n’étaient tout simplement pas du genre à discuter longuement du processus alors qu’ils pouvaient juste passer du temps dans la salle de développement du produit, s’il y avait même une telle chose.

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Heureusement, plusieurs publications centrées sur Apple et sa philosophie commerciale ont été publiées, dont l’une est Adam Lashinsky « Inside Apple : Comment l’Amérique la plus admirée — et la compagnie secrète fonctionne vraiment ». Grâce à ces pièces, nous pouvons obtenir plus qu’un aperçu fugace de ce que c’est à l’intérieur d’Apple.

Dans le livre, le processus de développement de produits d’Apple a été évoqué, et il peut se résumer en huit étapes.

1.

Tout commence par le design. Les produits Apple ont déjà établi la réputation d’avoir un design impeccable fondé sur la simplicité, la fonctionnalité et un look distinctConception . Ceci est principalement attribuable aux esprits inventifs et novateurs des membres de l’équipe de conception.

La machine de design industriel d’Apple est d’où viennent les idées brillantes, et un facteur important de son succès est la façon dont elle est maintenue cohérente et disciplinée par un chef de département. C’est exactement comme ça que Steve Jobs a commencé. Il avait la vision, et il a dirigé l’équipe de conception vers la réalisation de cette vision, en les gardant concentrés et sur une trajectoire vers leur objectif de conception.

Le fait d’ être tenu à l’écart des autres divisions ou départements de l’entreprise a également grandement aidé. De cette façon, l’équipe de conception était à peu près laissée laisser circuler ses jus créatifs, sans avoir à se soucier d’autres questions telles que la finance, les coûts et les techniques. Ils n’auraient même pas à se soucier de savoir si la conception peut réellement être faite lorsqu’elle est mise en production ; ce sera le problème des ingénieurs et des gens de la fabrication. Coûts ? Ils n’ont pas à s’inquiéter à ce sujet non plus, parce qu’il y a d’autres personnes qui le feront.

Garder l’équipe de conception à un petit nombre de personnes fait également partie de la stratégie. On pourrait penser qu’il y aurait plus de personnes impliquées dans le processus de conception, mais un inconvénient est d’avoir trop d’idées qui pourraient faire dérailler la direction que l’équipe de conception prévoyait prendre dès le début.

Le fait d’avoir un petit nombre de personnes impliquées dans le processus de conception aide également à garder des détails sur un nouveau produit enveloppé de secret, quelque chose pour lequel Apple est connu.

2. Création de start-up

Le secret continue. Une fois qu’un nouveau produit aura été conçu, une équipe qui se consacre exclusivement au développement de ce produit sera formée. Il s’agit essentiellement de construire une start-up au sein de l’entreprise. Ils consacreront tout leur temps et leurs ressources au projet ou au produit, et ils relèveront directement aux grands patrons. Cela réduit la communication habituelle ou la bureaucratie en cause, et ils ne seront responsables devant personne d’autre que l’équipe de la direction.

Ce qu’Apple fait est d’assigner des pièces spécifiques ou même des sections entières au sein du complexe Apple où la start-up fera son travail, en toute sécurité et sans intrusions extérieures et autres perturbations. Dans d’autres circonstances, les membres de l’équipe peuvent même être expressément interdits de communiquer avec d’autres personnes — même au sein de l’entreprise — en ce qui concerne le produit qu’ils sont actuellement travailler sur.

3. Mise en œuvre du PN

C’ est là que le PANP — le processus de nouveaux produits Apple — entre en jeu.

Depuis qu’Apple a commencé à fabriquer le Macintosh, l’entreprise a toujours fait un point d’avoir une feuille de route ou un guide bien documenté à suivre pour les membres de l’équipe. C’était le PANP. Il s’agit essentiellement d’un document qui contient, en détail, toutes les étapes et phases du développement du produit. Il couvre tout ce qui concerne le processus de développement, depuis les tâches spécifiques qui doivent être effectuées, les personnes spécifiques qui y travailleront, la durée prévue de chaque tâche, et la chronologie ou l’ordre d’accomplissement desdites tâches pour faciliter l’achèvement du produit.

4. Avis produit

S’ il est vrai que l’équipe travaille à la réalisation d’une vision ou d’un objectif pour un produit, cela ne signifie pas que le processus est fixe et n’a aucune marge de manœuvre pour les changements ou la flexibilité. Juste comme dans d’autres entreprises, Apple effectue également des examens périodiques pour les produits en cours de fabrication. Dans le cas d’Apple, ces examens de produits sont effectués tous les lundis. Il s’agit d’un bon moyen de suivre les progrès de l’équipe de développement produit et de prendre note des problèmes ou des problèmes graves qui ont été rencontrés par l’équipe dans le processus.

Cela va probablement avoir un péage pour une entreprise qui a beaucoup de produits dans le pipeline à un moment donné. Heureusement, Apple n’a pas trop de problème avec cela, car il s’assure d’avoir seulement quelques produits en cours, de sorte que les choses sont maintenues à un niveau plus gérable.

5. Production proprement dite

Enfin, la conception sera rendue plus concrète au fur et à mesure que le processus de production commence. Deux employés clés participent à cette étape : les ingénieurs et le personnel de ravitaillement. Vous avez quelqu’un en charge du processus produit, qui gérera l’aspect ingénierie. Il travaillera avec l’approvisionnement responsable de l’approvisionnement en matières premières nécessaires au processus de production.

6. Test, peaufinage, reconstruction

Ce n’est pas parce qu’un produit a subi le processus de production ne signifie pas qu’il est complètement achevé. Il est toujours nécessaire de le tester, de sorte que des ajustements peuvent être effectués et, si nécessaire, le produit sera reconstruit. L’attitude perfectionniste de Steve Jobs est apparue dans la façon dont Apple construit, teste et reconstruit sans relâche ses produits, jusqu’à ce qu’elle soit entièrement confiante dans sa qualité et ses performances, et lui donne la lumière verte pour être introduite sur le marché.

Dans le passé, nous avons vu de nombreux modèles de l’iPhone fuir avant leur sortie, seulement pour que le produit final soit nettement différent des versions fuites. C’est parce que les fuites étaient souvent les versions initiales, et la version finale — celle qui a finalement été mise sur le marché — a subi diverses reconstructions et reconstructions, après une série de des tests ont été effectués.

Beaucoup d’entreprises sont satisfaites de tester seulement une ou deux fois, puis de le libérer sur le marché, même si elles ont encore des problèmes sur certains aspects du produit. C’est parce que les tests et la reconstruction prennent beaucoup de temps, sans parler de l’argent. Apple ne laisse pas le coût affecter sa décision, cependant, préférant tester et reconstruire autant de fois que possible jusqu’à ce qu’ils obtiennent bien, et ils viennent avec un produit dont ils sont pleinement satisfaits.

7. Emballage

Les premières impressions durent, et les clients sont d’abord attirés par l’emballage. C’est pourquoi Apple consacre beaucoup d’attention et de ressources à l’aspect emballage. Il ne s’agit pas seulement d’avoir une boîte avec le nom et le logo de l’entreprise imprimés dessus. L’emballage prend également en compte l’expérience des clients lors du déballage de l’emballage de l’appareil.

8. Enfin, le lancement

Apple a les règles de la route, qui est essentiellement un produit lancer un plan d’action. Il détaille tous les points clés du processus de développement du produit, en les décomposant dans la noisette. Ce document est tellement top-secret et très apprécié, et Apple le prend au sérieux lorsqu’il travaille au lancement du nouveau produit.

PRATIQUES MARKETING D’APPLE

Élaborer des campagnes publicitaires. Sites Web complexes et copies de vente. Participation de la presse écrite, de la radiodiffusion et des médias en ligne. Communiqués de presse. Appelez-le, Apple l’a fait. Ce sont les tactiques et stratégies de marketing habituelles souvent employées par les entreprises, et Apple les utilise également.

Mais Apple le fait légèrement différemment. L’une des marques d’identification d’Apple en matière de design est la simplicité, et elle a également appliqué ce principe dans son marketing.

Simplicité dans le marketing

Pour être plus précis, Apple applique la « simplicité de prise de décision » dans sa stratégie marketing. Cela a du sens, compte tenu de la façon dont le marché de la consommation est inondé par des tonnes de publicités et des messages marketing. S’ils s’en tiennent aux itinéraires habituels, il est possible que leur marketing soit ignoré ou passé inaperçu.

Apple s’est écarté des messages marketing complexes. En fait, si vous remarquez comment il fabrique ses annonces, elles sont considérablement plus propres et plus simples. Les publicités de panneau d’affichage sont tout aussi simples, souvent seulement avec une image du produit et de son nom, comme si vous disiez que l’apparence et le nom explique tout.

Ils utilisent même rarement des acteurs, des voix off ou des endosseurs pour présenter le produit. Dans une annonce, ils n’utilisaient même qu’une toile de fond blanche pour ramener à la maison le seul point sur le produit Apple étant meilleur que la concurrence. C’est propre, c’est simple, c’est droit au but, et ça fait passer le message. Toutes les autres questions peuvent être répondues en communiquant avec les campagnes de diffusion d’informations distinctes d’Apple. Ou, mieux encore, dirigez-vous vers le magasin Apple le plus proche et découvrez par vous-même comment le nouveau produit fonctionne.

Confiance dans le marketing

La marque de marketing d’Apple montre également sa confiance dans ses produits. Ils n’ont pas besoin d’énumérer toutes les fonctionnalités du produit sur les panneaux d’affichage, ou de les énumérer dans leurs annonces. Ils n’ont même pas à chanter sur le fait qu’ils — Apple, la société géante qui commence par la lettre « A » — est celle qui introduit un nouveau produit. Ils se sont déjà fait connaître avant, et ils sont convaincus que seul le logo, ou même l’apparence du nouveau produit, obtiendront immédiatement la reconnaissance instantanée de leur entreprise.

Encore une fois, comme mentionné précédemment, les noms populaires et les célébrités ne sont pas engagés pour approuver officiellement le produit Apple. Bien sûr, les influenceurs sont utilisés pour aider dans le marketing, mais les annonces elles-mêmes n’utilisent pas l’effet de levier de célébrité.

LA « PHILOSOPHIE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT »

Il y a un mot clé qui encapsulera les idéaux de l’entreprise sur le client expérience : APPLE. Cela englobe essentiellement les cinq étapes de service qui sont prises et mises en œuvre par chaque membre du personnel d’un magasin Apple.

A — Approchez poliment les clients et leur donner un accueil chaleureux et personnalisé

C’ est l’un des principes fondamentaux de la vente au détail et du service à la clientèle. Accueillez vos clients dès qu’ils entrent dans votre magasin et ils se sentiront plus enclins à parcourir vos produits et à dépenser de l’argent avant de quitter votre magasin.

Apple a insisté sur l’accueil étant « chaleureux » et « personnalisé ». Il y a une différence entre un vendeur de magasin qui se déplace simplement « Welcome » de derrière un bureau et un employé de magasin Apple qui se promène vers vous dès que vous passez la porte, avec un sourire prêt et une expression avide sur son visage. C’est une petite chose, mais cela fait beaucoup de différence pour tout client qui cherche quelque chose qui vaut la peine d’acheter.

P — Sonde poliment afin de comprendre ce les besoins du client

Laisser le client se promener dans le magasin est une chose ; en fait, s’intensifier et lui demander ce dont il a besoin ou qu’il cherche en est une autre. Il y a une ligne fine entre être bruyant et sonder poliment, et ce dernier est ce que Apple essaie de faire de son mieux.

P — Présentez une solution que le client peut ramener à la maison aujourd’hui

Les clients recherchent des solutions immédiates, pas quelque chose qu’ils devraient revenir pour obtenir un autre jour. Ils peuvent facilement dire quand un commis de magasin sait de quoi il parle et s’il peut obtenir la solution qu’il recherche en ce moment, ou ils devraient simplement prendre leurs préoccupations — et l’argent — ailleurs.

L — Écoutez le client et résolvez les préoccupations ou les problèmes qu’il peut avoir

L’ une des choses que les clients aiment à propos d’aller dans n’importe quel magasin Apple est parce qu’ils peuvent obtenir une interaction pratique avec le produit, en jouant avec la dernière iPhone, ou en passant par les fonctionnalités de la dernière version de l’iPad, avec un commis de magasin à portée de main pour répondre à toutes vos questions. Cette pratique d’Apple permet certainement aux membres de son personnel de mieux présenter leurs produits et de montrer ou de démontrer les solutions recherchées par les clients.

E — Terminez avec un adieu tout aussi chaleureux et personnalisé, et invitez le client à revenir

Une erreur souvent commise par les vendeurs est de ne pas voir leurs clients correctement après avoir fait une vente. Après tout, ils ont déjà conclu un accord et fait de l’argent, alors quoi d’autre reste ?

Tout aussi chaleureusement que vous avez accueilli les clients, il est également important de leur dire adieu correctement, avec une invitation à retourner au magasin pour plus de transactions à l’avenir. Non seulement vous aurez des clients satisfaits, mais aussi des clients potentiels.

Vous remarquerez que les 5 étapes ne sont déjà rien de nouveau lorsque il s’agit de fournir un service à la clientèle. Cependant, de nombreux magasins de détail ne parviennent pas à les exécuter. Les magasins de détail Apple font beaucoup de efforts et font des efforts supplémentaires pour effectuer les 5 étapes, et c’est une grande partie de la raison pour laquelle il a la clientèle fidèle qu’il a aujourd’hui.

Nous pouvons noter deux principes sous-jacents dans le processus de développement produit d’Apple — et sa façon de faire des affaires dans son ensemble. L’une est la qualité avant tout, et l’autre est la responsabilité.

Apple refuse de couper les coins juste pour réduire les coûts. Alors que se passe-t-il si cela prendra du temps, ou si cela nécessitera plus de dépenses financières ? Il n’a même pas d’importance qu’ils soient obligés d’obtenir plus de gens pour travailler sur un projet ou un produit, pourvu qu’ils obtiennent les résultats qu’ils veulent. Ils ne dérangent pas non plus de former leurs employés — de l’équipe de conception aux détaillants dans les magasins Apple partout dans le monde — tant qu’ils fournissent un service qui contribuera à l’expérience client globale avec Apple. Dans le même ordre d’idées, l’accent est mis sur la responsabilité et la responsabilisation, où toutes les tâches sont identifiées et clairement traçables à des personnes précises au sein des équipes. De cette façon, les employés d’Apple prendront leur travail plus au sérieux et veilleront à ce que l’entreprise reste sur la bonne voie.

Crédit image : Flickr | Brian Solis sous Attribution 2.0Générique.